Kaebuste lahendamise kord

1. Kaebuste esitamine

1.1. Kaebused esitatakse üldjuhul kirjalikult.
1.2. Kirjaliku kaebuse võib esitada vabas vormis või vormikohasel blanketil, mille leiate osakonnast õdede postist ja pannakse kaebuste kasti.
1.3. Suuliselt võib kaebuse esitada ainult vahetule teenindajale ja tema juhile ning ainult eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ning probleem saab kohese lahenduse ega vaja edasist käsitlemist.
1.4. Suulisi kaebusi ei registreerita.

2. Kirjalike kaebuste menetlemine

2.1. Kaebuste menetlemise juhiks on asutuse juht või tema poolt volitatud isik.
2.2. Anonüümseid kaebusi ei menetleta ega registreerita.
2.3. Kaebused registreeritakse kaebuste registreerimise kaustas.
2.4. Kaebuste registreerimise kaust asub kaebuste lahendamise juhi käes, sinna liidetakse kaebuse lahendamise käigus kogutud täiendavad materjalid ja vastus kaebusele.
2.5. Isiku(te)le, kellele suunatakse kaebus lahendamiseks ja/või täiendavate andmete ning seletuskirjade kogumiseks, väljastatakse kaebuse koopia koos resolutsiooniga.
2.6. Kaebuse lahendaja edastab kogutud materjalid koos omapoolse kirjaliku seisukohaga (vastuse projekt) tähtaegselt kantseleisse ning materjalid lisatakse kaebuste lahendamise kausta.
2.7. Kaebuste menetlemise juht vaatab esitatud materjalid üle ja kiidab heaks vastuse projekti, mille alusel vormistatakse ning väljastatakse vastuse kaebusele.
2.8. Kui vastuse projekti ei saa heaks kiita, korraldab kaebuste menetlemise juht vajadusel täiendava andmete kogumise, arutelu ja vastuse korrigeerimise ning vastus väljastatakse peale vastuse projekti heakskiitmist üldises korras.
2.9. Kaebuste menetlemise juht võib vajadusel kaebuse lahendamiseks ja materjalide kogumiseks ning lahenduse leidmiseks korraldada sisejuurdluse või kaebuse komisjonilise lahendamise.
2.10. Kaebuste menetlemiseks on üldjuhul aega 30 päeva, sellest pikema menetlusvajaduse korral saadetakse kaebuse esitajale teade eeldatava menetlemise lõppemise tähtajaga.

3. Kaebuste liigitamine

3.1 Menetluse läbinud kaebused liigitatakse juhtiva probleemi järgi:
3.1.1. ravikvaliteedi probleemidest tulenevad kaebused;
3.1.2. suhtlusprobleemidest tulenevad kaebused;
3.1.3. olmeprobleemidest tulenevad kaebused;
3.1.4. töökorralduslikest probleemidest tulenevad kaebused.
3.2. Kaebuse liigi kohta tehakse märge kaebuste registreerimise raamatusse.
3.3. Kvartaalselt tehakse kantselei poolt lühikokkuvõte esinenud kaebuste liikide kohta ja kaebuste lahendite kohta. Kokkuvõte lisatakse kaebuste lahendamise kaust